Поддержка

Каналы поддержки

• Почта — support@charo.tech. Основной канал для проблем с работающей инсталляцией.
• Telegram — @charotech: вопросы до покупки, новости и анонсы обновлений.

Для клиентов с лицензией условия поддержки (выделенный канал, контактные лица, сроки) фиксируются в договоре.

Что приложить к обращению

Чем полнее диагностика, тем быстрее ответ. Пожалуйста, укажите:

1. Версию Charo — видна в нижней части меню аккаунта или командой:

   docker compose ps --format '{{.Image}}'

2. Что делали и что ожидали — шаги, после которых возникла проблема, и скриншот, если ошибка видна в интерфейсе.

3. Логи — фрагмент за время воспроизведения проблемы:

   docker compose logs --since 30m > charo-logs.txt

   Логи содержат имена документов и запросы пользователей — просмотрите файл перед отправкой, если это важно для вашей политики безопасности.

Сроки ответа

	Первый ответ
Без лицензии	без гарантированного срока, по мере возможности
С лицензией	по договору, приоритетно

Типовые проблемы

Не приходит письмо (приглашение, сброс пароля)

Проверьте папку «Спам» и конфигурацию SMTP инсталляции (задаётся переменными окружения при установке). Пока SMTP не настроен, письма не отправляются.

Забыт пароль администратора

Сбросить пароль можно из контейнера API — напишите в поддержку, пришлём точную команду под вашу версию.

Контейнеры не поднимаются после перезагрузки сервера

Убедитесь, что Docker настроен на автозапуск (systemctl enable docker) и на диске есть свободное место: переполненный диск — самая частая причина.

Индексация «зависла»

Откройте карточку коннектора в админке: там видна последняя ошибка. Чаще всего дело в истёкших учётных данных источника или лимитах его API — см. раздел «Устранение неполадок» на странице конкретного коннектора.

Ассистент отвечает медленно

Проверьте, какая языковая модель выбрана по умолчанию и где она запущена. Для локальных моделей узкое место — ресурсы сервера инференса; для облачных — сетевой доступ к API провайдера (см. «Языковые модели»).