Freshdesk

Что индексируется

• Тикеты Freshdesk с деталями: статус, приоритет, метки, источник и ответы.

Предварительные требования

• Аккаунт Freshdesk с доступом к API (агентская учётная запись).

Получение учётных данных

1. В Freshdesk откройте профиль агента → Profile settings — справа виден Your API key.
2. В Charo заполните «Домен Freshdesk» (из адреса <домен>.freshdesk.com) и «API-ключ Freshdesk».

Настройка в Charo

Дополнительных полей нет: индексируются тикеты, доступные агенту-владельцу ключа. Задайте название коннектора и расписание в расширенной конфигурации.

Синхронизация прав

Не поддерживается: управляйте доступом видимостью коннектора и группами (см. «Права доступа»). Учтите: тикеты могут содержать персональные данные клиентов.

Ограничения и частота обновления

• Обновления забираются инкрементально (по времени изменения) по расписанию коннектора.
• Лимиты API Freshdesk зависят от тарифа; большие объёмы тикетов индексируются постепенно.

Устранение неполадок

«401 Unauthorized»

Ключ неверен, либо у учётной записи отключён API-доступ.

Часть тикетов отсутствует

Агент-владелец ключа не видит тикеты других групп — используйте учётную запись с более широкими правами.